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訂購流程指南

商業條款及條件

1. 定義
1.1 以下用語定義如下:

"帳號" 指閣下為訂購產品而在本網站建立的帳號;
"16diamonds.com" 指16diamonds.com有限公司;
"條件" 指本商業條款及條件;
"送貨地址" 指訂單上所列的地址;
"產品" 指由16diamonds.com或為16diamonds.com製造的產品;
"訂單" 指閣下的產品訂單;以及
"網站" 指www.16diamonds.com。

2. 訂購
總則
2.1 下達訂單以待處理,代表閣下確認及確信自己已閱讀、理解在下達訂單時顯示的這些條件,並同意受其約束。
2.2 閣下須對以閣下帳號下達的每個訂單負責,無論是否經閣下授權,若因第三方利用您的賬號下達訂單而導致16diamonds.com 承擔任何索償、債務、損失、損害、成本及開支,閣下同意免除16diamonds.com的這些責任。
2.3 閣下須負責更新您的註冊信息,包括您的信用卡信息。如您的帳單地址或其他資料有變,或您的信用卡丟失、被盜或被非法使用,閣下須負責通知有關銀行。
2.4 16diamonds.com須盡一切努力處理閣下經本網站下達、並被16diamonds.com 接受的訂單,但若16diamonds.com因任何原因拒絕處理某個訂單,或因無論是否受16diamonds.com 控制的原因而未能處理某個訂單,16diamonds.com將無需對任何人士負責。若16diamonds.com認為任何訂單不可靠或不適當,或在檢查該訂單的付款詳情后懷疑含有欺詐或非法成分,16diamonds.com可絕對自行決定拒絕該訂單。
2.5 閣下在存取本網站時須提供自己的帳號及密碼。 16diamonds.com 並不負責任何在線或離線密碼管理,閣下須嚴格保密自己​​的密碼,以防止受到非法盜用。 16diamonds.com 並不負責因任何第三方非法存取及/或使用您的密碼而導致的任何索償、債務、損失、損害、成本及開支。

 下達訂單
2.6 請按以下步驟在16diamonds.com下達訂單:
(a) 在本網站瀏覽各類產品;
(b) 選擇擬訂購的產品;
(c) 把所選產品加入購物車;
(d) 檢查所選產品,然後按"繼續購物"或"到收銀台";
(e) "繼續購物"會讓您回到購物程序,以將更多產品加入購物車;
(f) 完成所有選擇後,請查閱您的購物車並點擊"到收銀台";
(g) 您需要在表格中填寫16diamonds.com要收集的各項資料,以生成發票。這些資料包括姓名、地址、電話號碼、電子郵箱地址等。填妥資料後,請點擊"提交"按鈕繼續;以及
(h) 從菜單中選擇付款方式。 16diamonds.com其後將通過您選擇及委託的付款銀行或服務商處理付款事項。
 
訂單處理狀況
2.7 16diamonds.com 會向您提供產品付運詳情,包括空運單編號。閣下可在快遞公司網站上通過其網上包裹追踪系統,追查您的訂單處理狀況,也可以發送電子郵件到support@16diamonds.com向我們查詢。
2.8 閣下確認,我們並不保證付運日期,以及偶爾有些情況會因付運延誤而導致產品未能在預計時間內送達。
2.9 產品可能會因付運困難(例如地址不全)而暫存於郵局。對於這種情況,請向當地郵局或海關查詢。
2.10 閣下也可通過發送電子郵件(support@16diamonds.com)或郵寄(辦公室地址:香港九龍紅磡鶴園東街4號恆藝珠寶中心9樓11至12室)方式,向16diamonds.com 客戶服務部查詢訂單處理狀況及追踪信息。
 
3. 付款
3.1 16diamonds.com 接受多種購買產品的付款方式,包括轉賬、信用卡/借記卡付款及支票付款。 [請留意,無論何種付款方式,均需收妥款項後才安排付運產品]。在信用卡付款方面,16diamonds.com接受Visa和Master等主要信用卡。 16diamonds.com接受訂單後,會向您發出一份訂單發票,若選擇信用卡/借記卡付款,您的信用卡/借記卡將被收取包括運費(如有)在內的全部訂單金額。
3.2 利用信用卡在16diamonds.com 訂購產品無需收取附加費。請提供準確的帳單地址及電話號碼(如信用卡月結單所示)。信息不准確可能導致訂單處理延誤或無法完成訂購操作。
3.3 請留意,銀行可能會依照自己的政策收取某些費用。若退回產品,閣下須自行承擔這些費用。
3.4 在下達訂單時,閣下須向16diamonds.com 提供準確及完整的付款信息,並向16diamonds.com聲明及保證,使用您的信用卡或所選的任何其他付款方式、以及曾提供給16diamonds.com的資料,是獲得授權及合法的。 16diamonds.com可絕對自行決定拒絕、拒受及/或終止某個訂單。若16diamonds.com無法核實您的信用卡資料或任何與您所選付款方式相關的資料,16diamonds.com有權取消、推遲、拒絕付運,或要求運送商撤回任何訂單。
 
4. 拒受訂單
4.1 16diamonds.com 有權拒受聯繫資料不完整或不正確、以及未能通過16diamonds.com地址核實程序的任何訂單。 16diamonds.com可能要求閣下提供近期的銀行月結單或個人的公用服務帳單,以核實您的姓名、地址及郵政編碼。這些資料需在給您的發票中使用。
4.2 若網站上產品說明或價格有誤,16diamonds.com 有權按正確價格供應產品。出現此類謬誤時,閣下可重新考慮或取消訂單。若訂單已處理或付運,那麼閣下同意退還產品,或補交與發票的差價。所有列出的價格均可隨時作出更改,且無需事先通知,如有疑問,請聯繫16diamonds.com顧問查詢進一步詳情,電話號碼: +852 2375 8018,或撥打中國免費熱線10 800 852 932(中國聯通固網電話)及10800-1521932(中國電信固網電話),以幫助您作出決定。
4.3 請留意,網站上列出的所有價格均為最終定價,且不容議價。
 
5. 付運延誤
5.1 16diamonds.com須盡一切努力處理已下達及獲得接受的訂單。但儘管如此,某些產品仍可能因付運安排[或延期交貨] 而延誤。對此,16diamonds.com 會向閣下發送電子郵件通知。
5.2 若產品[延期交貨或]付運延誤,將不會增加總付運及處理費用,產品將按16diamonds.com 的普通快遞安排進行付運。
5.3 若出現付運延誤[或延期交貨]時閣下不願等待,可發送電子郵件至support@16diamonds.com要求取消訂單,但取消申請受16diamonds.com 的取消政策約束。若16diamonds.com未能收到閣下的取消訂單申請,將視之為閣下接受付運延誤。
5.4 16diamonds.com為連續六週缺貨的產品設有退款政策。在這種情況下,16diamonds.com可絕對自行決定全數退還您的訂購金額。
5.5 若閣下有興趣再次訂購[或延期交貨的]某款珠寶,請通過support@16diamonds.com聯繫16diamonds.com 客戶服務部或顧問,他們會通過電子郵件回复最新的供應情況及價格。發生這種情況是因為所選產品因任何理由脫銷、網站未更新,​​或同一產品的需求太大,從而導致庫存缺貨及/或產品供不應求。 
 
6. 取消訂單
6.1 如要取消某個訂單或某項產品,請發送電子郵件至support@16diamonds.com聯繫16diamonds.com客戶服務部。
6.2 由於產品可能已開始生產,或已存放於16diamonds.com的存貨部或倉庫等待付運,因此16diamonds.com並不保證接受取消申請。在不違反上述條款的前提下,閣下只可取消"正在處理"的訂單。
6.3 取消申請獲得接納後,自提出申請日起計,處理時間可能長達21個營業日。
6.4 若取消訂單,付款處理銀行可能會收取手續費。這些費用將向您的信用卡/借記卡收取,並且不會獲得退款。

7. 退還及更換產品
7.1 16diamonds.com 保留有關退還產品的任何權利。為免生疑問,我們不接受任何未經16diamonds.com 授權的任何退貨。退貨申請必須在收到產品後48小時內提出。
7.2 退還的產品必須未經開拆包裝,否則退貨將不會獲得接納,但因16diamonds.com過錯導致的缺陷除外。
7.3 產品必須連原始包裝退貨,包括原包裝材料、證書(包括按本"條件"第13.5條所述的鑽石證書)、保證書及連完好空運單的快遞公司信封/紙盒。
7.4 在退貨前,請發送電子郵件至support@16diamonds.com聯繫我們客戶服務部,以提出更換產品要求或取得退貨編號。
7.5 若退還的產品是因我們的出錯而存在瑕疵,我們將會更換產品。對於這種情況,16diamonds.com 會向您發出電子郵件通知。閣下將無需另付更換產品費用,亦無需承擔任何額外的運費及處理費。 16diamonds.com 更換產品可能需時2-3個星期。
7.6 16diamonds.com 辦公室收到退還產品後,分別需要14和21個營業日處理散件鑽石及珠寶。
7.7 所有退還及更換產品均需有一個退貨編號。退貨可能需要支付重新進貨費及處理費。如要申請退貨編號,請發送電子郵件至support@16diamonds.com聯繫我們客戶服務部。在不違反本條款7的前提下,16diamonds.com 可無條件更換散件鑽石。
7.8 若產品不符合退還或更換的條件,16diamonds.com 可拒絕任何退還或更換要求。除非得到16diamonds.com客戶服務部的書面授權,否則閣下須為退貨付運投保並自行承擔有關費用。
7.9 請填妥"退貨表格"的退貨部分,並將其附於退還的產品。若閣下是要求更換產品(價格應與原本訂購的產品價格相同),請填妥"更換產品表格"。
7.10 原本的付運及處理費用不可退還。若閣下更換與原本訂單同價的產品,則無需另外支付運費及處理費用。
7.11 客戶需要遵循以下退貨過程中細節
        關於退運:
客戶需要使用我們送貨時相同的快遞公司退回貨品,。若使用其他快遞公司恕我們不能接受,除非我司的客戶服務部預先授權有關運費, 否則客戶必須預付有關運費, 貨物必須包裝妥當,以避免在運送途中有任何損害。迅回貨物必須是原有包裝及附上鑽石證書正本。客戶的需盡快發送電子郵件被到support@16diamonds.com通知我們快遞公司的提單編號,以使我們日後跟迸 .
以下是我們的地址
地址:香港九龍紅磡鶴園街4號恆藝珠寶中心911-912室
電話:+852-2375 8018
7.12 特賣及優惠推廣產品不可退貨或更換。
7.13 若閣下經16diamonds.com指定代理訂購了某項產品,16diamonds.com將不負責該產品的退貨事項。對於這種情況,閣下須與您訂購產品的代理交涉,該代理會就各項售後服務事項與16diamonds.com聯繫。

8. 瑕疵及索賠
8.1 若產品存在瑕疵,請在收到產品後2個營業日內通知我們。在收到閣下提供的證據(例如照片)後,16diamonds.com會安排更換,或為您的下次訂購提供優惠。 16diamonds.com 有權決定您的索賠是否成立,以及應如何作出補償(如有)。
 
9. 付運及交貨
9.1 16diamonds.com 通過以下快遞公司把產品遞送給閣下:

(i) 聯邦快遞;
(ii) Malca Amit 瑪阿米特 ;
(iii) 特快專遞;
(iv) 中國郵政EMS;以及
(v) 布林克斯 Brinks。
選擇哪家快遞公司取決於產品的價值和遞送的目的地國家/地區。儘管如此,16diamonds.com 可完全自行決定選擇哪家快遞公司遞​​送產品。
9.2 請留意,我們不會將產品遞送至郵政信箱。
9.3 16diamonds.com 提供全球遞送服務,出貨時間(以收到付款後起計)約為:散件鑽石– 5 個營業日;珠寶–10-14個營業日(特別訂單除外)。
9.4 大概遞送時間為:
(i) 本地及亞洲:出貨起 5-7個營業日
(ii) 國際:出貨起 7-14個營業日
9.5 閣下下達訂單時,16diamonds.com會根據您訂購的產品的供應情況及交付地址估算付運和交付日期。估計付運日期會在您的訂單表格上列出。下達訂單後,以電子郵件發送的訂單確認函會列出預計的付運及交貨日期。
9.6 儘管16diamonds.com 須盡一切努力準時交付產品,但生產上仍可能遇到不可預期的延誤。請留意,付運及交貨日期僅供參考,並非保證。
9.7 16diamonds.com 將產品交付給閣下後,該產品的所有權也同時轉歸閣下。 16diamonds.com 無須對因我們提供不正確或無效的信息導致的損失或延誤負責,也無須對快遞公司在運送過程中出現的延誤或損壞負責。風險轉移給閣下後出現的產品損失、損壞或損害,並不解除或免除閣下根據本"條件"須承擔的義務。
 
11.運費及處理費
11.1 金額超過3000美元的訂單無需支付產品運費。
11.2 金額不足3000美元的訂單,運費可參考"附錄A"所列的運費表。
11.3 所有費用及處理費並不包含關稅/稅項。閣下須自行支付任何關稅及所在國海關徵收的稅項及任何收費。閣下須自行承擔這些事項。詳情請聯繫當地海關及其他相關部門。
11.4 運費之外另加的任何其他快遞公司託收費須由閣下承擔。
11.5 如有任何產品付運方面的問題,請發送電郵至以下任一個電子郵箱:運貨追踪support@16diamonds.com  客戶服務 support@16diamonds.com
11.6 對於延期出貨的產品,16diamonds.com 將當作標準訂單處理,這些產品的付運安排將維持不變。
 
12. 海外客戶
12.1 付運至香港境外的任何訂單均須支付在離境時收取的相關關稅及稅項。閣下在本網站上下達訂單,將被視為備案進口商,並須遵守所有適用的法律及規定。關稅、稅項及快遞公司的託收費將加入您的運費並由閣下承擔。詳情請聯繫當地海關。

13. 技術要求
 散件鑽石及珠寶
13.1 16diamonds.com 會盡可能詳細告知閣下擬訂購的產品的各項細節,以讓您能充分了解產品的美觀度、形狀、顏色及大小。請留意,按照業界標準和規定(參閱16diamonds.com),克拉重量與聲明重量的偏差可達0.01-0.03克拉。
13.2 雖然16diamonds.com 盡可能將產品的大小告知閣下,但閣下認同,在產品製造過程中可能會產生偏差。
13.3 對於鑲嵌多顆鑽石的珠寶,16diamonds.com須向閣下提供平均克拉或最低克拉重量資料。但請留意,16diamonds.com 依據平均或最低數值指定顏色和克拉等級。 "最低級別"是指鑲嵌於同一件珠寶的所有鑽石要么與該"最低"數值屬同一品質級別,要么高於該級別。同樣,"平均品質"是指鑲嵌於同一件珠寶的所有鑽石均屬該品質級別,或超出16diamonds.com 指定的同一級別。
13.4 此外還應留意,由於個別顯示器的設定各異,16diamonds.com 並不容易展示每件產品的確切顏色及尺寸。所有圖片均針對不同的電腦平台、瀏覽器及顯示器進行優化處理,以達到最佳的顯示效果。如對某件產品的具體顏色及尺寸有任何疑問,請發送電子郵件至16diamonds.com的客戶服務部(support@16diamonds.com)查詢。
 
鑽石證書及(鑽石相關)收費
13.6 訂購散件鑽石的訂單在付運時均附上一份有效的評級報告,即"鑽石證書"。這些鑽石證書由鑽石實驗室出具,並需收取某個額度的檢查費。若閣下退還散件鑽石,必須連同其證書一起交還,否則將須因欠缺證書原件而支付250.00美元費用。

格價訂購
13.7 16diamonds.com並不接受任何格價訂購,即閣下不可在訂購和收取產品後,又決定退還產品。由於這涉及重新進貨、庫存開支及加工時間,16diamonds.com 建議您在購買有關產品時仔細考慮清楚。您可通過發送電子郵件至support@16diamonds.com聯繫16diamonds.com的顧問,也可在辦公時間致電+852 2375 8018,或撥打中國免費熱線10 800 852 932(中國聯通固網電話)及10800-1521932(中國電信固網電話),以幫助您作出決定。
 
 14. 責任
14.1 16diamonds.com 保證產品在交付時須品質良好及不存在設計、材料及工藝方面的瑕疵。在法律許可的最大範圍內,所有其他條件、保證及陳述(除本"條件"所列條款外)均排除在外。
14.2 16diamonds.com 對於有瑕疵產品的唯一責任是自行決定補償產品的不足或未能交付的產品,及/或更換受損或有瑕疵的產品,及/或將訂購產品的價錢退還給閣下。
14.3 根據第14.5條款,無論因疏忽、違反合同、失實陳述或其他情況導致任何事件或一系列事件,16diamonds.com對閣下的總體責任在任何情況下均不得超過閣下購買相關產品所支付的價格。
14.4 根據第14.5條款,16diamonds.com無須就以下情況對閣下承擔任何責任:
14.4.1 因保存產品的環境條件異常或不適合而導致產品出現瑕疵,或因閣下或任何第三方提供或使用的繪圖、設計或規格導致產品出現瑕疵;
14.4.2 (除另有同意外),除非閣下在事先取得16diamonds.com同意後將聲稱受損的產品退還16diamonds.com,或令16diamonds.com能檢查受損的產品(包括包裝材料)。
14.4.3 未支付產品的總價格;
14.4.4 對於任何損失或損壞,除非在交付產品後2個營業日內通知16diamonds.com,或對於瑕疵不明顯的情況,在產品的不明顯瑕疵顯現後的5個營業日內作出合理檢查;或
14.4.5 無論因何原因引起的任何間接或連帶的損失或損害,或閣下承受的任何利潤、收入或信譽方面的損失。
14.5 本"條件"的任何規定均不得排除或限制16diamonds.com 對因16diamonds.com 的疏忽導致的死亡或人身傷害或因16diamonds.com 的欺詐導致的損失或損害所需承擔的責任。
 
15. 免除責任
15.1 若因以下原因導致16diamonds.com 被判定或遭受或要支付任何責任、損失、損害、成本及開支(包括法律費用),閣下須免除16diamonds.com一切責任。
15.1.1 閣下違反本"條件"任何規定;
15.1.2 閣下的恣意妄為或疏忽行為或遺漏;及/或
15.1.3 16diamonds.com參照閣下提供的不准確或侵犯任何第三方權利的任何規格、指示、信息、知識產權、材料或文件。

16. 不可抗力
16.1 若16diamonds.com因超出其合理控制能力範圍的情況導致其未能履行本"條件"下的義務,只要其在可行的情況下盡快將這些情況通知閣下,便無需承擔任何責任。
 
17. 監管法律
17.1 本"條件"受香港法律監管並依照其解釋。雙方須受香港法院的專屬管轄權約束。

18. 一般事項
18.1 若本"條件"的任何規定根據某司法管轄區法律視為無效、不合法或不可執行,該司法管轄區下的無效性、不合法性或不可執行性在任何情況下均不得影響在該設法管轄區下的本"條件"其他部分,也不影響這些"條件"的各項規定在任何其他司法管轄區的有效性、合法性或可執行性。
18.2 任何一方未能或延遲履行這些"條件"下的任何權利或補救措施均不得解釋為或當作豁免該權利或補救措施,單次或部分履行任何權利或補救措施亦不得排除進一步行使該權利或補救措施。本"條件"提供的權利和補救措施是累計性的,並不排除法律提供的任何權利或補救措施。
18.3 本"條件"的任何規定均不構成各方之間的伙伴合作或僱傭關係,也不構成(除非另有聲明)其中為另一方的代理。
18.4 本"條件"及所指文件構成各方就有關主題方面所達成的全部條款,並取代各方之前就有關主題達成的所有合同及安排。

**所有條款以英文版為準**