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退貨/退款

我們會盡一切努力來為我們的客戶選擇最優質鑽石,但是由於某種原因,若你不滿意,那麼你必須通知我們,並保留我們原有的包裝,商品,證書和文件在原本的狀態。16diamonds.com有權保留所有退貨/退款和換貨的權利。為免生疑問,在沒有我們16diamonds.com 確認下將不接受退貨和退款。

 

所有退貨/退款必須在收到產品後30天內通知我們。

退貨的產品包裝必須是原有的狀態的及在商品完好無缺下情況下退回,或除非該產品是由16diamonds.com 的錯誤引致,否則將不被接受你的退貨。

你的退貨產品必須退回原包裝物料完好包括鑽石證書,發票及快遞物件空運單號。

為更快處理你的退貨, 在退回您的產品之前,請發送電子郵件到我們的客戶服務部support@16diamonds.com 要求更換,並獲得一個退貨編碼。

若產品是我們的錯誤引致,在這種情況下,16diamonds.com 通過電子郵件通知閣下。並在沒有額外運輸和處理過程更換相同或同價產品,將也不收取任何費用。這可能需要2 至3 週的工作天處理。

 

一般情況下,16diamonds.com 在收到退貨後需要14 個工作日來處理裸鑽的退貨; 而珠寶處理需21 個工作日,

請注意, 收到相關產品後, 裸鑽退貨需14個工作天,而珠寶石退貨需21個工作天內處理 。

 

退貨或退款時可能會產生一些相關費用如運費需由買家支付 , 請注意, 購貨時的運費概不退還。

所有退貨必須投保,並由買家自費,除非由16diamonds.com的客戶服務部以書面形式授權才可括免。

 

當退貨寄出後, 您應通知16diamonds.com退貨的空運單號,快遞詳情,發貨日期等,並確認所有相關細節通過電子郵件support@16diamonds.com與16diamonds.com聯絡, 我們收到退貨後, 會以電子郵件告知你的退貨/退款的處理狀況。


注:特價商品 / 優惠商品不設退貨或換貨 。
注:如果您須退貨或退款的產品是通過16diamonds.com的特約經銷商/代理商購買的,那麼該產品將不由16diamonds.com 收回。在這種情況下,您需聯絡該特約經銷商/代理商,負責您的退貨或退款。


退貨運送流程
對於所有退貨,我們均有指定流程。請閱讀下面的說明,並按照以下每一步處理:

步驟1) 退貨過程中,你需告知我們的客戶服務代表; 電郵至support@16diamonds.com通知我們,並在同一時間獲得退貨編號。


步驟2)  您會收到電子郵件以下信息:

              - 退貨編號         
              - 商品的發票
              - 空運單號及程序
              - 托運 / 快遞公司


步驟3) 請打印出退貨發票,並告知我們您的包裹已準備就緒。              
           寄貨地址:香港九龍紅磡鶴園東街4號恒藝珠寶中心9樓11至12室       +852 2375 8018      

   

步驟 4) 將退貨商品妥善包裝放入盒內 。



步驟 5) 請連同原本發票和鑽石鑑定證書,或發貨時收到的任何附件或贈品。



步驟6) 所有退貨必須由買家預付運費給托運 / 快遞公司。



步驟7) 本公司只接受指定的保險公司托險上。



步驟8) 托運 / 快遞公司收妥包裹後,請通過電子郵件告知我們空運單號和托運日期以作我們進一步的處理。