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常見問題

鑽石證書是什麼?
鑽石證書是鑽石分級報告或鑽石品質的認證的報告,指出鑽石品質功能和鑽石的評價。每顆鑽石的證書是獨一的。我們每顆鑽石均附帶原裝證書。

鑽石證書是由哪些機構發出?
我們裸鑽賣均附帶的鑽石證書,還有一些特選首飾也附帶的鑽石證書。對於每顆裸鑽,我們都推出鑽石證書。這些證書的獲得全球值得信賴和可信的寶石測試實驗室即  IGI,GIA ,HRD 和NGTC (國家珠寶玉石質量監督檢驗中心),檢驗評級鑽石的真偽和品質。這些實驗室是全球公認的,他們的聲譽得到所有著名珠寶商的認同。當你購買附帶的鑽石證書的鑽石時,請保存好鑽石證書,因為它是一個重要的文件。

裸鑽鑽石證書的重要性是什麼?
這是對鑽石質量保證的重要性。若日後客戶決定出售該鑽石。此證書將幫助你輕輕鬆鬆地銷售出去。

你可有鑽石的專業人仕指導我嗎?
我們樂意為每位專貴的客戶提供專業的鑽石認知。
我們的專業人仕包括富有豐富經驗及資格的GIA證書畢業生, 他們是在這行業巳有7-10年經驗。可為你解答各方面的有關鑽石的問題,其中包括4 CS的知識或任何您可能需要的資訊。

你能說什麼語言?
我們有工作人員能操熟練的英語;廣東話;普通話和印度語言..

你供應批發鑽石嗎?你是否批發商嗎?
是的,我們是開業巳久的生產商及
批發商。我們批發給本地及全球著名的珠寶商; 拍賣行和特選客戶。我們有自己的廠房及內部的處理系統從毛坯狀態打磨出優良品質的鑽石。
我們的毛坯鑽石來源從礦場到知名供應商的開放市場直接入口高品質的鑽石,由從毛坯入口; 打磨; 至推出市場,我們保證每顆鑽石均得到
高品質生產及最好的處理達至每顆鑽石都能發揮輝煌的光澤及光彩。也可保證我們的價格有競爭力及優勢。

我可到你的陳列室/辨工室選購嗎?
可以的,在你想選購大量鑽石,或有一個特殊的婚禮/週年紀念的計劃,而需要訂造一系列的珠寶首飾,或你正在尋找購買一些特殊的品質,那請聯繫我們的客戶服務代表,並發送您的詳細資料以便聯絡。
我們會應安排你到我們的陳列室或服務中心面議,同時我們的鑽石專業人仕也會協助你。

你們會否為巳選購了一段時間的貨品提供任何收購或換貨的服務?
可以的,16diamonds為提供公平的交易,我們對所有的客戶, 只要他們是從我們這買購買的鑽石或珠寶超過金額 10,000 美元及1年期以上。我們均提供收購或換貨的政策。
當然,這只提供從我們這裡網上商店購買的商品,以及保存在良好的狀態及條件和我們向您發貨時附有原裝的鑽石證書的有效文件。
我們提供
貨值5%以上的收購價 , 我們有權拒絕回收損壞或可疑商品。

你們提供什麼付款保障?
你可以PAY PAL,銀聯,銀行轉帳,或者是支票.. 全世界每天所有互聯網用家均使用這些方法支帳。再者,我們的網站與這些互聯網商是附有安全及私隱協議,您的帳戶信息只直接發送到他們的網站。

如何追踪我的訂單?
當您的貨物一經寄出,我們的物流團隊會把發貨確認電子郵件提醒你的,當中包括商品的追踪編號及快遞鏈接。你可點擊查看自己的
商品情況,該網站會商品顯示的過境活動和運到預計時間。 或者發郵件給我們Support@16diamonds.com和我們的客戶服務員聯絡。

我可否先查看我在的網站上看到的鑽石才買?
在收到付款之前我們不能為你送/寄上鑽石。但你可以選擇預約到我們的陳列室查看。


退貨政策是怎樣 ?
我們提供30天的退款保證。如你不滿意您的選購,只需撥打給我們取得退貨授權號碼,我們的服務代表會協助你退貨過程。 .請參閱讀條款和條件的詳細信息。

你賣有衝突的鑽石嗎 ?
我們有嚴格的政策和遵守金伯利進程和不處理衝突鑽石。金伯利進程是聯合國授權的國際證書旨在防止衝突鑽石或血鑽貿易。我們及從合法源頭購買的鑽石及確實是無衝突鑽石。我們堅持承諾提供高等級和具道德標準的質量。

我的訂單多久才能收到?
一般情況下,裸鑽它可能需要7-14天時間寄出,
珠寶它可能需要14-21 天時間寄出我們的客戶服務員會保持與您聯繫,通知您訂單的發貨時間。

我訂購的產品是如何包裝和付運 ?
你所購的鑽石和珠寶我們都會謹慎地裝在一個盒子里安全交付,以確保安全地到達在你手上。

你支付托運保險費嗎 ?
對於所有的訂單我們都會投保, 價值超過3000.00港元,托運及保險費將由我們支付, 3000.00港元以下會在下訂單的運費內收取。

你能寄產品到另一個地址嗎?
可以的,我們可以
發送產品到你所提供的或指定地址。

我可否到你的公司取貨 ?
可以的,只要款項收妥後,請通知我們的客戶服務員為您預約。交收產品是需身份證明文件確實 。

需要協助退貨?
請仔細閱讀在我們的購物指南及退貨政策的指示,亦可隨時聯繫我們的服務代表; 香港辦公時間致電+852 2375 8018,或撥打中國免費熱線10 800 852 932(中國聯通固網電話)及10800-1521932(中國電信固網電話)

你的陳列室及服務中心在哪裡 ?
我們的陳列室及服務中心, 你可點擊此鏈接.

終身保證涵蓋哪些方面?
終身保證涵蓋服務如清潔和爪的鬆緊。

如訂錯了指環大小?
我們相信每個人都可能會選擇錯誤。如有這種情況,請在收貨日起7天之內交回產品。我們會發送所需的大小給你(視乎存貨),這可能需要3-4天。這有需額外運費。 (這項設施的只適合於戒指) 。

若訂單中需要一些修改或取消呢?
對於您訂單上的問題,
請於香港辦公時間致電 +852 2375 8018,或撥打中國免費熱線10 800 852 932(中國聯通固網電話)及10800-1521932(中國電信固網電話),星期一至五9.30 -17.30時 (8.00小時GMT ),或直接發電子郵件至support@16diamonds.com,我們會盡一切可能的努力幫助您。

每隔多久庫存會
更新
我們每天更新庫存
一次

若我較早前瀏覽過的鑽石/珠寶,但目前無法看到/找到. 我怎樣才能買到?
請聯繫我們的客戶服務代表,我們會追查,並在其短時間內答覆你。

你售賣已熱處理的鑽石嗎 ?
我們的鑽石是天然而不會經已熱處理。

你會否收取稅收和關稅?
會的,我們會收取到達國家的稅收和關稅由快遞公司付給當地海關, 所以,包裹到達時不會因未收稅項而有任何延誤。

我的個人資料會否與其他各方共享?
不會,我們很尊重您的隱私,請從我們的網站閱讀隱私權政策。

訂單處理時間?
裸鑽大概 7-14 天內寄出,珠寶首飾大概14 - 21 天內寄出。如你需要清楚更多資料,請從我們的網站閱讀航運政策,以了解貨物到達貴國所需的估計時間。

我怎麼能知道
運費價錢呢 ?
請聯絡我們的客戶服務代表,我們會在短的時間內與快遞查閱再發送給您。


我可否訂購特定的裸鑽?
可以的, 我們可為你搜尋你想找的裸鑽,
請於香港辦公時間致電+852 2375 8018,或撥打中國免費熱線10 800 852 932(中國聯通固網電話)及10800-1521932(中國電信固網電話),星期一至五9.30 -17.30時 (8.00小時GMT ),或直接發電子郵件至support@16diamonds.com,我們會盡一切可能的努力幫助您。


你有什麼付款方法
我們提供多種付款方法,適合不同地區。

信用卡:  Visa卡,萬事達卡,美國運通 , JCB ( 以PayPal付款 )
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銀行轉賬:通過香港上海匯豐銀行帳戶
本地支票

所有商品的價格固定嗎?
在我們的政策下,所有商品的價格都不議價。

每裸鑽石也有認可證書嗎?
當然,所有16Diamonds.com的鑽石均附有鑽石評级證書。從我們網上商店買到的鑽石,都附有世界知名的鑽石實驗室仔細檢查評估,如IGI證書,GIA證書,NGTC證書和HRD證書,給你額外的信心保證。

貨幣匯率每天更新
是的,我們每天更新時為上午九時三十分(GMT+8.00小時)香港時間。