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订购流程指南

商业条款及条件

1. 定义
1.1 以下用语定义如下:

"帐号"                            指阁下为订购产品而在本网站建立的帐号;
"16diamonds.com"    指16diamonds.com有限公司;
"条件"                            指本商业条款及条件;
"送货地址"                   指订单上所列的地址;
"产品"                            指由16diamonds.com或为16diamonds.com制造的产品;
"订单"                            指阁下的产品订单;以及
"网站"                            指www.16diamonds.com

2. 订购

总则
2.1 下达订单以待处理,代表阁下确认及确信自己已阅读、理解在下达订单时显示的这些条件,并同意受其约束。
2.2  阁下须对以阁下帐号下达的每个订单负责,无论是否经阁下授权,若因第三方利用您的账号下达订单而导致16diamonds.com 承担任何索偿、债务、损失、损害、成本及开支,阁下同意免除16diamonds.com的这些责任。
2.3  阁下须负责更新您的注册信息,包括您的信用卡信息。如您的帐单地址或其他资料有变,或您的信用卡丢失、被盗或被非法使用,阁下须负责通知有关银行。
2.4 16diamonds.com须尽一切努力处理阁下经本网站下达、并被16diamonds.com 接受的订单,但若16diamonds.com因任何原因拒绝处理某个订单,或因无论是否受16diamonds.com 控制的原因而未能处理某个订单,16diamonds.com将无需对任何人士负责。若16diamonds.com认为任何订单不可靠或不适当,或在检查该订单的付款详情后怀疑含有欺诈或非法成分,16diamonds.com可绝对自行决定拒绝该订单。
2.5 阁下在存取本网站时须提供自己的帐号及密码。16diamonds.com 并不负责任何在线或离线密码管理,阁下须严格保密自己的密码,以防止受到非法盗用。16diamonds.com 并不负责因任何第三方非法存取及/或使用您的密码而导致的任何索偿、债务、损失、损害、成本及开支。

下达订单
2.6 请按以下步骤在16diamonds.com下达订单:
(a) 在本网站浏览各类产品;
(b) 选择拟订购的产品;
(c) 把所选产品加入购物车;
(d) 检查所选产品,然后按"继续购物"或"到收银台";
(e) "继续购物"会让您回到购物程序,以将更多产品加入购物车;
(f)  完成所有选择后,请查阅您的购物车并点击"到收银台";
(g) 您需要在表格中填写16diamonds.com要收集的各项资料,以生成发票。这些资料包括姓名、地址、电话号码、电子邮箱地址等。填妥资料后,请点击"提交"按钮继续;以及
(h) 从菜单中选择付款方式。16diamonds.com其后将通过您选择及委托的付款银行或服务商处理付款事项。

订单处理状况
2.7 16diamonds.com 会向您提供产品付运详情,包括空运单编号。阁下可在快递公司网站上通过其网上包裹追踪系统,追查您的订单处理状况,也可以发送电子邮件到support@16diamonds.com向我们查询。
2.8 阁下确认,我们并不保证付运日期,以及偶尔有些情况会因付运延误而导致产品未能在预计时间内送达。
2.9 产品可能会因付运困难(例如地址不全)而暂存于邮局。对于这种情况,请向当地邮局或海关查询。
2.10 阁下也可通过发送电子邮件(support@16diamonds.com)或邮寄(办公室地址:香港九龙红磡鹤园东街4号恒艺珠宝中心9楼11至12室)方式,向16diamonds.com 客户服务部查询订单处理状况及追踪信息。

3. 付款
3.1 16diamonds.com 接受多种购买产品的付款方式,包括转账、信用卡/借记卡付款及支票付款。[请留意,无论何种付款方式,均需收妥款项后才安排付运产品]。在信用卡付款方面,16diamonds.com接受Visa和Master等主要信用卡。16diamonds.com接受订单后,会向您发出一份订单发票,若选择信用卡/借记卡付款,您的信用卡/借记卡将被收取包括运费(如有)在内的全部订单金额。
3.2 利用信用卡在16diamonds.com 订购产品无需收取附加费。请提供准确的帐单地址及电话号码(如信用卡月结单所示)。信息不准确可能导致订单处理延误或无法完成订购操作。
3.3 请留意,银行可能会依照自己的政策收取某些费用。若退回产品,阁下须自行承担这些费用。
3.4 在下达订单时,阁下须向16diamonds.com 提供准确及完整的付款信息,并向16diamonds.com声明及保证,使用您的信用卡或所选的任何其他付款方式、以及曾提供给16diamonds.com的资料,是获得授权及合法的。16diamonds.com可绝对自行决定拒绝、拒受及/或终止某个订单。若16diamonds.com无法核实您的信用卡资料或任何与您所选付款方式相关的资料,16diamonds.com有权取消、推迟、拒绝付运,或要求运送商撤回任何订单。

4. 拒受订单
4.1 16diamonds.com 有权拒受联系资料不完整或不正确、以及未能通过16diamonds.com地址核实程序的任何订单。16diamonds.com可能要求阁下提供近期的银行月结单或个人的公用服务帐单,以核实您的姓名、地址及邮政编码。这些资料需在给您的发票中使用。
4.2 若网站上产品说明或价格有误,16diamonds.com 有权按正确价格供应产品。出现此类谬误时,阁下可重新考虑或取消订单。若订单已处理或付运,那么阁下同意退还产品,或补交与发票的差价。所有列出的价格均可随时作出更改,且无需事先通知,如有疑问,请联系16diamonds.com顾问查询进一步详情,电话号码: +852 2375 8018,或拨打中国免费热线10 800 852 932(中国联通固网电话)及 10800-1521932(中国电信固网电话),以帮助您作出决定。
4.3 请留意,网站上列出的所有价格均为最终定价,且不容议价。

5. 付运延误
5.1 16diamonds.com须尽一切努力处理已下达及获得接受的订单。但尽管如此,某些产品仍可能因付运安排[或延期交货] 而延误。对此,16diamonds.com 会向阁下发送电子邮件通知。
5.2 若产品[延期交货或]付运延误,将不会增加总付运及处理费用,产品将按16diamonds.com 的普通快递安排进行付运。
5.3 若出现付运延误[或延期交货]时阁下不愿等待,可发送电子邮件至support@16diamonds.com要求取消订单,但取消申请受16diamonds.com 的取消政策约束。若16diamonds.com未能收到阁下的取消订单申请,将视之为阁下接受付运延误。
5.4 16diamonds.com为连续六周缺货的产品设有退款政策。在这种情况下,16diamonds.com可绝对自行决定全数退还您的订购金额。
5.5 若阁下有兴趣再次订购[或延期交货的]某款珠宝,请通过support@16diamonds.com联系16diamonds.com 客户服务部或顾问,他们会通过电子邮件回复最新的供应情况及价格。发生这种情况是因为所选产品因任何理由脱销、网站未更新,或同一产品的需求太大,从而导致库存缺货及/或产品供不应求。

6. 取消订单
6.1 如要取消某个订单或某项产品,请发送电子邮件至support@16diamonds.com联系16diamonds.com客户服务部。
6.2 由于产品可能已开始生产,或已存放于16diamonds.com的存货部或仓库等待付运,因此16diamonds.com并不保证接受取消申请。在不违反上述条款的前提下,阁下只可取消 "正在处理"的订单。
6.3 取消申请获得接纳后,自提出申请日起计,处理时间可能长达21个营业日。
6.4 若取消订单,付款处理银行可能会收取手续费。这些费用将向您的信用卡/借记卡收取,并且不会获得退款。

7. 退还及更换产品
7.1 16diamonds.com 保留有关退还产品的任何权利。为免生疑问,我们不接受任何未经16diamonds.com 授权的任何退货。退货申请必须在收到产品后48小时内提出。
7.2 退还的产品必须未经开拆包装,否则退货将不会获得接纳,但因16diamonds.com过错导致的缺陷除外。
7.3 产品必须连原始包装退货,包括原包装材料、证书(包括按本"条件"第13.5条所述的钻石证书)、保证书及连完好空运单的快递公司信封/纸盒。
7.4 在退货前,请发送电子邮件至support@16diamonds.com联系我们客户服务部,以提出更换产品要求或取得退货编号。
7.5 若退还的产品是因我们的出错而存在瑕疵,我们将会更换产品。对于这种情况,16diamonds.com 会向您发出电子邮件通知。阁下将无需另付更换产品费用,亦无需承担任何额外的运费及处理费。16diamonds.com 更换产品可能需时2-3个星期。
7.6 16diamonds.com 办公室收到退还产品后,分别需要14和21个营业日处理散件钻石及珠宝。
7.7 所有退还及更换产品均需有一个退货编号。退货可能需要支付重新进货费及处理费。如要申请退货编号,请发送电子邮件至support@16diamonds.com联系我们客户服务部。在不违反本条款7的前提下,16diamonds.com 可无条件更换散件钻石。
7.8 若产品不符合退还或更换的条件,16diamonds.com 可拒绝任何退还或更换要求。除非得到16diamonds.com客户服务部的书面授权,否则阁下须为退货付运投保并自行承担有关费用。
7.9 请填妥"退货表格"的退货部分,并将其附于退还的产品。若阁下是要求更换产品(价格应与原本订购的产品价格相同),请填妥"更换产品表格"。
7.10 原本的付运及处理费用不可退还。若阁下更换与原本订单同价的产品,则无需另外支付运费及处理费用。
7.11 客户需要遵循以下退货过程中细节 
         关于退运 
         客户需要使用我们送货时相同的快递公司退回货品,。若使用其他快递公司恕我们不能接受 ,除非我司的客户服务部预先授权有关运费, 否则客户必须预付有关运费, 货物必须包装妥当,以避免在运送途中有任何损害。 迅回货物必須是原有包装及附上钻石证书正本 。客户的需尽快发送电子邮件被到support@16diamonds.com通知我们快递公司的提单编号,以使我们日后跟迸 .
以下是我们的地址
地址:香港九龙红磡鹤园街4号恒艺珠宝中心911-912室
电话:+852-2375 8018
7.12 特卖及优惠推广产品不可退货或更换。
7.13 若阁下经16diamonds.com指定代理订购了某项产品,16diamonds.com将不负责该产品的退货事项。对于这种情况,阁下须与您订购产品的代理交涉,该代理会就各项售后服务事项与16diamonds.com联系。

8. 瑕疵及索赔
8.1 若产品存在瑕疵,请在收到产品后2个营业日内通知我们。在收到阁下提供的证据(例如照片)后,16diamonds.com会安排更换,或为您的下次订购提供优惠。16diamonds.com 有权决定您的索赔是否成立,以及应如何作出补偿(如有)。

9. 付运及交货
9.1 16diamonds.com 通过以下快递公司把产品递送给阁下:

(i)   联邦快递;
(ii)  Malca Amit 瑪阿米特 ;
(iii) 特快专递;
(iv) 中国邮政EMS;以及
(v)  布林克斯 Brinks。
选择哪家快递公司取决于产品的价值和递送的目的地国家/地区。尽管如此,16diamonds.com 可完全自行决定选择哪家快递公司递送产品。
9.2 请留意,我们不会将产品递送至邮政信箱。
9.3 16diamonds.com 提供全球递送服务,出货时间(以收到付款后起计)约为:散件钻石 – 5 个营业日;珠宝 –10-14个营业日(特别订单除外)。
9.4 大概递送时间为:
(i) 本地及亚洲:出货起 5-7个营业日
(ii) 国际:出货起 7-14个营业日
9.5 阁下下达订单时,16diamonds.com会根据您订购的产品的供应情况及交付地址估算付运和交付日期。估计付运日期会在您的订单表格上列出。下达订单后,以电子邮件发送的订单确认函会列出预计的付运及交货日期。
9.6 尽管16diamonds.com 须尽一切努力准时交付产品,但生产上仍可能遇到不可预期的延误。请留意,付运及交货日期仅供参考,并非保证。
9.7 16diamonds.com 将产品交付给阁下后,该产品的所有权也同时转归阁下。16diamonds.com 无须对因我们提供不正确或无效的信息导致的损失或延误负责,也无须对快递公司在运送过程中出现的延误或损坏负责。风险转移给阁下后出现的产品损失、损坏或损害,并不解除或免除阁下根据本"条件"须承担的义务。

11.运费及处理费
11.1 金额超过3000美元的订单无需支付产品运费。
11.2 金额不足3000美元的订单,运费可参考"附录A"所列的运费表。
11.3 所有费用及处理费并不包含关税/税项。阁下须自行支付任何关税及所在国海关征收的税项及任何收费。阁下须自行承担这些事项。详情请联系当地海关及其他相关部门。
11.4 运费之外另加的任何其他快递公司托收费须由阁下承担。
11.5 如有任何产品付运方面的问题,请发送电邮至以下任一个电子邮箱:运货追踪 support@16diamonds.com

                                                                                                                                 客户服务 support@16diamonds.com

11.6 对于延期出货的产品,16diamonds.com 将当作标准订单处理,这些产品的付运安排将维持不变。

12. 海外客户
12.1 付运至香港境外的任何订单均须支付在离境时收取的相关关税及税项。阁下在本网站上下达订单,将被视为备案进口商,并须遵守所有适用的法律及规定。关税、税项及快递公司的托收费将加入您的运费并由阁下承担。详情请联系当地海关。

13. 技术要求

散件钻石及珠宝
13.1 16diamonds.com 会尽可能详细告知阁下拟订购的产品的各项细节,以让您能充分了解产品的美观度、形状、颜色及大小。请留意,按照业界标准和规定(参阅16diamonds.com),克拉重量与声明重量的偏差可达0.01-0.03克拉。
13.2 虽然16diamonds.com 尽可能将产品的大小告知阁下,但阁下认同,在产品制造过程中可能会产生偏差。
13.3 对于镶嵌多颗钻石的珠宝,16diamonds.com须向阁下提供平均克拉或最低克拉重量资料。但请留意,16diamonds.com 依据平均或最低数值指定颜色和克拉等级。"最低级别"是指镶嵌于同一件珠宝的所有钻石要么与该"最低"数值属同一品质级别,要么高于该级别。同样,"平均品质"是指镶嵌于同一件珠宝的所有钻石均属该品质级别,或超出16diamonds.com 指定的同一级别。
13.4 此外还应留意,由于个别显示器的设定各异,16diamonds.com 并不容易展示每件产品的确切颜色及尺寸。所有图片均针对不同的电脑平台、浏览器及显示器进行优化处理,以达到最佳的显示效果。如对某件产品的具体颜色及尺寸有任何疑问,请发送电子邮件至16diamonds.com的客户服务部(support@16diamonds.com)查询。

钻石证书及(钻石相关)收费
13.6 订购散件钻石的订单在付运时均附上一份有效的评级报告,即"钻石证书"。这些钻石证书由钻石实验室出具,并需收取某个额度的检查费。若阁下退还散件钻石,必须连同其证书一起交还,否则将须因欠缺证书原件而支付250.00美元费用。

格价订购
13.7 16diamonds.com并不接受任何格价订购,即阁下不可在订购和收取产品后,又决定退还产品。由于这涉及重新进货、库存开支及加工时间,16diamonds.com 建议您在购买有关产品时仔细考虑清楚。您可通过发送电子邮件至support@16diamonds.com联系16diamonds.com的顾问,也可在办公时间致电+852 2375 8018,或拨打中国免费热线10 800 852 932(中国联通固网电话)及10800-1521932(中国电信固网电话),以帮助您作出决定。

14. 责任
14.1 16diamonds.com 保证产品在交付时须品质良好及不存在设计、材料及工艺方面的瑕疵。在法律许可的最大范围内,所有其他条件、保证及陈述(除本"条件"所列条款外)均排除在外。
14.2 16diamonds.com 对于有瑕疵产品的唯一责任是自行决定补偿产品的不足或未能交付的产品,及/或更换受损或有瑕疵的产品,及/或将订购产品的价钱退还给阁下。
14.3 根据第14.5条款,无论因疏忽、违反合同、失实陈述或其他情况导致任何事件或一系列事件,16diamonds.com对阁下的总体责任在任何情况下均不得超过阁下购买相关产品所支付的价格。
14.4 根据第14.5条款,16diamonds.com无须就以下情况对阁下承担任何责任:
14.4.1 因保存产品的环境条件异常或不适合而导致产品出现瑕疵,或因阁下或任何第三方提供或使用的绘图、设计或规格导致产品出现瑕疵;
14.4.2 (除另有同意外),除非阁下在事先取得16diamonds.com同意后将声称受损的产品退还16diamonds.com,或令16diamonds.com能检查受损的产品(包括包装材料)。
14.4.3 未支付产品的总价格;
14.4.4 对于任何损失或损坏,除非在交付产品后2个营业日内通知16diamonds.com,或对于瑕疵不明显的情况,在产品的不明显瑕疵显现后的5个营业日内作出合理检查;或
14.4.5 无论因何原因引起的任何间接或连带的损失或损害,或阁下承受的任何利润、收入或信誉方面的损失。
14.5 本"条件"的任何规定均不得排除或限制16diamonds.com 对因16diamonds.com 的疏忽导致的死亡或人身伤害或因16diamonds.com 的欺诈导致的损失或损害所需承担的责任。

15. 免除责任
15.1 若因以下原因导致16diamonds.com 被判定或遭受或要支付任何责任、损失、损害、成本及开支(包括法律费用),阁下须免除16diamonds.com一切责任。
15.1.1 阁下违反本"条件"任何规定;
15.1.2 阁下的恣意妄为或疏忽行为或遗漏;及/或
15.1.3 16diamonds.com参照阁下提供的不准确或侵犯任何第三方权利的任何规格、指示、信息、知识产权、材料或文件。

16. 不可抗力
16.1 若16diamonds.com因超出其合理控制能力范围的情况导致其未能履行本"条件"下的义务,只要其在可行的情况下尽快将这些情况通知阁下,便无需承担任何责任。

17. 监管法律
17.1 本"条件"受香港法律监管并依照其解释。双方须受香港法院的专属管辖权约束。

18. 一般事项
18.1 若本"条件"的任何规定根据某司法管辖区法律视为无效、不合法或不可执行,该司法管辖区下的无效性、不合法性或不可执行性在任何情况下均不得影响在该设法管辖区下的本"条件"其他部分,也不影响这些"条件"的各项规定在任何其他司法管辖区的有效性、合法性或可执行性。
18.2 任何一方未能或延迟履行这些"条件"下的任何权利或补救措施均不得解释为或当作豁免该权利或补救措施,单次或部分履行任何权利或补救措施亦不得排除进一步行使该权利或补救措施。本"条件"提供的权利和补救措施是累计性的,并不排除法律提供的任何权利或补救措施。
18.3 本"条件"的任何规定均不构成各方之间的伙伴合作或雇佣关系,也不构成(除非另有声明)其中为另一方的代理。
18.4 本"条件"及所指文件构成各方就有关主题方面所达成的全部条款,并取代各方之前就有关主题达成的所有合同及安排。

**所有条款以英文版为准**