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退货/退款

我们会尽一切努力来为我们的客户选择 最优质钻石,但是由于某种原因,若你不满意,那么你必须通知我们,并保留我们原有的包装,商品,证书和文件在原本的状态。16diamonds.com有 权保留所有退货/退款和换货的权利。为免生疑问,在没有我们16diamonds.com 确认下将不接受退货和退款。


所有退货/退款必须在收到产品后30天内通知我们。


退货的产品包装必须是原有的状态的及在商品完好无缺下情况下退回,或除非该产品是由16diamonds.com 的错误引致,否则将不被接受你的退货。

你的退货产品必须退回原包装物料完好包括钻石证书,发票及快递对象空运单号。


为更快处理你的退货, 在退回您的产品之前,请发送电子邮件到我们的客户服务部support@16diamonds.com 要求更换,并获得一个退货编码。 若产品是我们的错误引致,在这种情况下,16diamonds.com 通过电子邮件通知阁下。并在没有额外运输和处理过程更换相同或同价产品,将也不收取任何费用。这可能需要2 至3 周的工作天处理。


一般情况下,16diamonds.com 在收到退货后需要14 个工作日来处理裸钻的退货; 而珠宝处理需21 个工作日,

请注意, 收到相关产品后, 裸钻退货需14个工作天,而珠宝石退货需21个工作天内处理 。

退货或退款时可能会产生一些相关费用如运费需由买家支付,购货时的运费概不退还。


所有退货必须投保,并由买家自费,除非由16diamonds.com的客户服务部以书面形式授权才可括包。


当退货寄出后, 您应通知16diamonds.com退货的空运单号,快递详情,发货日期等,并确认所有相关细节通过电子邮件 support@16diamonds.com与16diamonds.com联络, 我们退货后, 会以电子邮件告知你的退货/退款处理中状况。

注:特价商品 / 优惠商品不设退货或换货 。

注:如果您须退货或退款的产品是通过16diamonds.com的特约经销商/代理商购买的,那么产品将不由16diamonds.com 收回。在这种情况下,您需联络该特约经销商/代理商,负责您的退货或退款。


退货运送流

对于所有退货,我们均有指定流程。请阅读下面的说明,并按照以下每一步处理:

 

步骤1) 退货过程中,你需告知我们的客户服务代表; 电邮至support@16diamonds.com通知我们,并在同一时间获得退货编号。


 

步骤2) 您会收到电子邮件以下信息:

            - 退货编号
            - 商品的发票
            - 空运单号及程序
            - 托运 / 快递公司


步骤3) 请打印出退货发票,并告知我们您的包裹已准备就绪。
           寄货地址:香港九龙红磡鹤园东街4号恒艺珠宝中心9楼11至12室    +852 2375 8018     

 

步骤 4) 将退货商品妥善包装放入盒内 。


步骤 5) 请连同原本发票和钻石鉴定证书,或发货时收到的任何附件或赠品。


步骤6) 所有退货必须由买家预付运费给托运 / 快递公司。


步骤7) 本公司只接受指定的保险公司托险上。


步骤8) 托运 / 快递公司收妥包裹后,请通过电子邮件告知我们空运单号和托运日期以作我们进一步的处理。