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常见问题

钻石证书是什么? 
钻石证书是钻石分级报告或钻石品质的认证的报告,指出钻石品质功能和钻石的评价。每颗钻石的证书是独一的。我们每颗钻石均附带原装证书。

钻石证书是由哪些机构发?
我们裸钻卖均附带的钻石证书,还有一些特选首饰也附带的钻石证书。对于每颗裸钻,我们都推出钻石证书。这些证书的获得全球值得信赖和可信的宝石测试实验室即IGI,GIA ,HRD 和NGTC (国家珠宝玉石质量监督检验中心),检验评级钻石的真伪和品质。这些实验室是全球公认的,他们的声誉得到所有著名珠宝商的认同。当你购买附带的钻石证书的钻石时,请保存好钻石证书,因为它是一个重要的文件。

裸钻钻石证书的重要性是什么? 
这是对钻石质量保证的重要性。若日后客户决定出售该钻石。此证书将帮助你轻轻松松地销售出去。

有钻石专业人指导我吗? 
我们乐意为每位专贵的客户提供专业的钻石认知。
我们的专业人仕包括富有丰富经验及资格的GIA证书毕业生, 他们是在这行业巳有7-10年经验。可为你解答各方面的有关钻石的问题,其中包括4 CS的知识或任何您可能需要的资讯。

你能操什么语言? 
我们有工作人员能操熟练的英语;广东话;普通话和印度语言..

你批发钻石吗?你是否批发商吗?
是的,我们是开业巳久的生产商及出口商。我们批发钻石给本地及全球著名的珠宝商; 拍卖行和特选客户。我们有处理自己的厂房及内部的处理系统从毛坯状态打磨出优良品质的钻石。
我们毛坯钻石来源从矿场到知名供应商的开放市场直接入口高品质的钻石,由从毛坯入口; 打磨; 至推出市场,我们保证每颗钻石均得到高品质生产及最好的处理达至每颗钻石都能发挥辉煌的光泽及光彩。也可保证我们的价格有竞争力及优势。

我可以到你的陈列室买选购吗? 
可以的,在你想选购大量钻石,或有一个特殊的婚礼/周年纪念的计划,而需要订造一系列的珠宝首饰,或你正在寻找购买一些特殊的品质,那请联系我们的客户服务代表,并发送您的详细资料以便联络。
我们会应安排你到我们的陈列室或服务中心会议,同肘我们的钻石专业人仕会协助你。

你们会否为巳选购了一段时间的货品提供任何收购或换货的服务? 
可以的,16diamonds为提供公平的交易,我们对所有的客户, 只要他们是从我们这买购买的钻石或珠宝超过金额10,000 美元及1年期以上。我们均提供收购或换货的政策。
当然,这只提供从我们这里网上商店购买的商品,以及保存在良好的状态及条件和我们向您发货时附有原装的钻石证书的有效文件。
我们提供货值5%以上的收购价,我们有权拒绝回收损坏或可疑商品。

你们提供什么付款 
当你以PAY PAL,银联,银行转帐,或者是支票.. 全世界每天所有互联网用家均使用这些方法支帐。再者,我们的网站与这些互联网商是附有安全及私隐协议,您的帐户信息将直接发送到他们的网站。

如何追踪我的订单? 
当您的货物一经寄出,我们的物流团队会将发货确认电子邮件提醒你的,其中包括货物的追踪编号及快递链接。你可点击查看自己的货物情况,该网站显示的过境活动和运到预计时间。
或者发邮件给我们Support@16diamonds.com和我们的客户服务联络。

 我可否从先看钻石才決定购买?
未收到付款前,我们无法向您发送/订下的你选购的钻石。但是,你可以选择预约到我们的陈列室檢看。

 你的退货政策是怎样 ?
我们提供30天的退款保证。  如你不满意您的选购,只需拨打我们取得退货授权号码,我们的服务代表会協助你退货过程。.請参阅读条款和条件的详细信息。

你卖有冲突的钻石吗 ?
我们有严格的政策和遵守金伯利进程和不处理冲突钻石。 金伯利进程是联合国授权的国际证书旨在防止冲突钻石或血钻贸易。我们及从合法源头购买的钻石及确实是无冲突钻石。我们坚持承诺提供高等级和具道德标准的质量 。

我的订单多久才能发出?
一般情况下,裸钻它可能需要7-14天时间寄出。珠宝它可能需要14-21天时间寄出,我们的客户服务员保持与您联系,通知您订单的发出时间。

我订购的产品是如何包装和付运 ?
你所购的钻石和珠宝我们都会谨慎地装在一个盒子里安全交付,以确保安全地到达在你手上。

 你支付托运保险费吗 ?
对于所有的订单我们都会投保, 价值超过3000.00港元,托运及保险费将由我们支付, 3000.00港元以下会在下订单的运费内收取。

你能寄产品到另一个地址吗?
可以的,我们可以发送产品到你所提供的或指定地址。

我可否到你的公司取货 ?
可以的,只要付款收妥后,請通知我们的客戶服务员为您预约。交收产品时需身份证明文件确实 。

需要協助退货?
请仔细阅读在我们的购物指南及退货政策,随时联系我们的服务代表香港办公时间致电+852 2375 8018,或拨打中国免费热线10 800 852 932(中国联通固网电话)及10800-1521932(中国电信固网电话),

你的陈列室及服务中心在哪里 ?
我们的陈列室及服务中心 , 你可点击此链接.

终身保证涵盖哪些方面?
终身保证涵盖服务如清洁和爪的鬆紧 。

如订錯了指环大小?
我们相信每个人都可能会选择错误。 如有这种情况,請在收货日起7天之内交回产品。我们会发送所需的大小给你 (视乎存货),这可能需要3-4天 。这有需额外运费。 (这项设施的只适合于戒指) 。

如的订单中需要一些收改或取消呢?
对于您订单上的问题,香港办公时间致电+852 2375 8018,或拨打中国免费热线10 800 852 932(中国联通固网电话)及10800-1521932(中国电信固网电话),星期一至五 9.30 -17.30小时(8.00小时GMT),或直接发送给我们电子邮件至 support@16diamonds.com,我们会尽一切可能的努力帮助您。

每隔多久库存会更新
我们每天更新库存一次。

若我较早前浏览过的钻石/珠宝,但目前无法看到/找到. 我怎样才能买到?
请联系我们的客户服务代表,我们会追查,并在其短时间内答复你。

你售卖已热处理的钻石吗 ?
我们的钻石是天然而不会经已热处理

你会否收取税收和关税?
会的,我们会收取到达国家的税收和关税由快递公司付给当地海关, 所以,包裹到达时不会因未收税项而有任何延误 。

我的个人资料会否与其他各方共享?
不会,我们很尊重您的隐私 ,请从我们的网站阅读隐私权政策

订单处理时间?
裸钻大概7天內寄出,珠宝首饰大概14天内寄出。如你需要清楚更多资料,请从我们的网站阅读航运政策,以了解货物到达贵国所需的估计时间。

我怎么能知道运费价钱呢 ?
请联络我们的客户服务代表,我们会在短的时间内与快递查阅再发送给您。


我可否订购特定的裸钻?
可以的, 我们可为你搜寻你想找的裸钻,请于香港办公时间致电+852 2375 8018,或拨打中国免费热线10 800 852 932(中国联通固网电话)及10800-1521932(中国电信固网电话),星期一至五9.30 -17.30时(8.00小时GMT ),或直接发电子邮件至support@16diamonds.com,我们会尽一切可能的努力帮助您。

你有什么付款方法?
我们提供多种付款方法,适合不同地区。
信用卡: Visa卡,万事达卡,美国运通, JCB ( 以P​​ayPal付款 )
中国区信用卡: 中国银联
银行转账:通过香港上海汇丰银行帐户
本地支票

所有商品的价格固定吗?
在我们的政策下,所有商品的价格都不议价。

每裸钻石也有认可证书吗?
当然,所有16Diamonds.com的钻石均附有钻石评级证书。从我们网上商店买到的钻石,都附有世界知名的钻石实验室仔细检查评估,如IGI证书,GIA证书,NGTC证书和HRD证书,给你额外的信心保证。

货币汇率每天更新吗?
是的,我们每天更新时为上午九时三十分(GMT+8.00小时)香港时间。